Garanția de fericire Mester24

La Mester24, credem că reparațiile la domiciliu ar trebui să fie simple, sigure și fără stres. De aceea, fiecare serviciu rezervat prin Mester24 este susținut de Garanția noastră de Satisfacție - ceea ce înseamnă că nu ne oprim la „treaba terminată”. Ne oprim la faptul că dumneavoastră sunteți fericit.

Garanția de fericire Mester24

Făcut bine — sau îl vom repara

Dacă ceva nu este finalizat corect, nu funcționează corespunzător sau nu îndeplinește așteptările rezonabile, contactați-ne și vom găsi o soluție.

Vom: trimite același specialist înapoi, sau vom trimite un alt specialist aprobat de Mester24, sau vom propune o altă soluție echitabilă.

Asistență rapidă pentru clienți (24/7)

Problemele nu așteaptă. Nici noi.

Echipa noastră de asistență este disponibilă 24/7 pentru: a ajuta la ajustarea rezervărilor, a rezolva probleme, a coordona acțiuni ulterioare, a trimite ajutor urgent.

Fără surprize și prețuri transparente

Vei ști mereu: ce serviciu ai rezervat, cât costă, ce este inclus.

Dacă trebuie să se schimbe ceva (piese suplimentare, lucrări suplimentare), confirmăm acest lucru cu dumneavoastră înainte de a face orice.

Profesioniști siguri și de încredere

Lucrăm cu profesioniști aprobați de Mester24™ , ceea ce înseamnă:

  • specialiști verificați
  • standarde de calitate
  • comunicare clară
  • urmărire fiabilă
Fără plată în avans

Nu ar trebui să plătești înainte de a obține rezultate.

De aceea, Mester24 oferă:

  • fără plată în avans
  • rezervare simplă, pusă pe primul loc de client
„Respect la punctualitate” Dacă un specialist întârzie cu mai mult de X minute, clientul primește: un voucher de 5 € sau o reducere de 10% la următorul serviciu
„Promisiunea de finisare curată” După finalizarea lucrării: nu se lasă unelte în urmă, nu se lasă mizerie, zona de lucru este lăsată ordonată. Dacă nu se respectă → clientul primește o vizită/reducere gratuită pentru curățenie
„Politica fără ghosting”: clientul nu este niciodată ignorat. Dacă clientul contactează serviciul de asistență Mester24 și nu primește un răspuns în 15 minute (urgent), 2 ore (normal) → clientul primește un voucher mic.
„Perioadă de garanție pentru service” Adăugați o perioadă de timp clară, cum ar fi: garanție de 7 zile (lucrări de bază), garanție de 14 zile (instalări), garanție de 30 de zile (lucrări mai ample)
„Surpriză pentru upgrade-ul clientului” Întărire pozitivă aleatorie: În fiecare săptămână, alegeți 3 clienți → oferiți-le un credit de servicii de 10 €. Etichetați-l: „Cadou de mulțumire Mester24”
„Promisiunea prețurilor transparente” Fără taxe surpriză. Clientul vede prețul final înainte de începerea lucrărilor. Dacă prețul se modifică fără aprobare → clientul primește un voucher/o reducere.

Cum să revendici garanția

Vrem ca clienții să simtă că este ușor și corect.

Contactaţi-ne

Trimiteți un mesaj prin telefon, WhatsApp/Telegram/Viber sau e-mail, site web sau chat (includeți numărul comenzii, dacă este posibil).

Pasul 1

Recenzie rapidă

Răspundem rapid și confirmăm ce s-a întâmplat și ce soluție preferă clientul.

Pasul 2

Noi facem lucrurile corect

Programăm, reparăm, revenim și atribuim un specialist înlocuitor cu rezervare prioritară.

Pasul 3

Garanția acoperă

Probleme de manoperă, servicii incomplete, servicii care nu corespund descrierii rezervate, instalare deficitară sau finisaje defectuoase.

Neacoperit

Daune cauzate de utilizarea necorespunzătoare după finalizarea lucrării, probleme care nu au legătură cu lucrările efectuate, defecțiuni ale sistemelor vechi (exemplu: țevi vechi sparte în altă locație), materiale furnizate de client (cu excepția cazului în care s-a convenit altfel).

ANGAJAMENTUL NOSTRU

Dacă ceva nu este în regulă, nu vă lăsăm blocați. Răspundem rapid, analizăm cazul și programăm o intervenție de la un specialist în reparații/revizuiri sau înlocuiri.

Rezoluții corecte

Întrebări frecvente

Găsiți răspunsuri la întrebări frecvente despre serviciile noastre

Oferim servicii complete la domiciliu, 24/7, inclusiv lucrări de instalații sanitare, electrice, încălzire și răcire, servicii de meșteșuguri, curățenie, vopsire și tapetare, reparații uși și încuietori, întreținere grădină și exterior și asistență pentru renovare. Catalogul nostru acoperă totul, de la reparații de urgență la întreținere și instalații de rutină.

Da! Suntem disponibili non-stop, 7 zile pe săptămână, inclusiv de sărbători. Indiferent dacă aveți o scurgere de urgență la instalațiile sanitare la ora 3 dimineața sau aveți nevoie de depanare electrică duminica, echipa noastră este gata să vă ajute.

Deservim Chișinău, Moldova și zonele înconjurătoare. Contactați-ne pentru a confirma dacă locația dumneavoastră se află în zona noastră deservită.

Nu! Unul dintre avantajele noastre cheie este că plătiți doar după ce lucrarea este finalizată spre satisfacția dumneavoastră. Nu este necesară plata în avans.

Echipa noastră oferă asistență multilingvă în limba română, rusă și engleză pentru a servi în mod confortabil toți rezidenții și expatriații din Chișinău.

Pentru situații de urgență, cum ar fi scurgeri de instalații sanitare, defecțiuni electrice sau defecțiuni ale încălzirii, acordăm prioritate unui răspuns rapid. Contactați-ne imediat prin intermediul sistemului nostru de rezervări și vom trimite un tehnician cât mai repede posibil, de obicei în câteva ore, în funcție de disponibilitate.

Serviciile noastre de instalații sanitare includ reparații de urgență la scurgeri, desfundarea canalizării, reparații robinete și toalete, instalare și conectare boiler, racorduri pentru mașini de spălat și mașini de spălat vase, înlocuire țevi, instalare de puncte de apă noi, resigilare băi și întreținere pentru hoteluri și proprietăți de închiriat.

Absolut. Ne ocupăm de depanare și diagnosticare electrică, reparații întrerupătoare, instalare prize și corpuri de iluminat noi, configurare circuite electrocasnice, instalare termostate inteligente, cablare sonerie și interfon, rutare cabluri pentru renovări și consultanță completă pentru reinstalarea cablurilor locuinței.

Da, oferim servicii de diagnosticare și reparare a centralelor termice, instalare și aerisire a radiatoarelor, întreținere a sistemelor de încălzire, instalare a aparatelor de aer condiționat, reparare și întreținere a aparatelor de aer condiționat, service pentru agenți frigorigeni, instalare de termostate, instalare de ventilatoare și întreținere a sistemelor HVAC comerciale pentru birouri, hoteluri și restaurante.

Meșterii noștri se pot ocupa de asamblarea mobilei (IKEA, dulapuri, paturi, birouri), montarea televizoarelor, instalarea rafturilor și oglinzilor, instalarea barelor de perdele și jaluzelelor, reparații minore la pereți, ajustări și reparații de uși, reparații de încuietori, reparații de dulapuri și sertare și vizite multitasking pentru mai multe lucrări mici simultan.

Da! Oferim servicii regulate de curățenie la domiciliu (săptămânal/la două săptămâni), curățenie profundă, curățenie la mutare/plecare, curățenie post-renovare, curățenie profundă a bucătăriilor și băilor, curățenie a birourilor, curățenie a spațiilor comerciale pentru restaurante, hoteluri și magazine, curățare a geamurilor și servicii de curățenie expres.

Cu siguranță. Serviciile noastre de finisare interioară includ instalarea și îndepărtarea tapetului, vopsirea decorativă și a pereților decorativi, finisarea și retușurile post-renovare, vopsirea ornamentelor și a plintele, tencuieli minore și netezirea pereților, precum și proiecte complete de vopsire a încăperii.

Da, oferim servicii de întreținere a grădinii și curățenie sezonieră, îngrijirea gazonului și tunderea ierbii, repararea gardurilor și ajustarea porților, instalarea corpurilor de iluminat exterioare (lumini, cârlige), asamblarea și repararea mobilierului de exterior, lucrări minore de amenajare peisagistică, curățenie exterioară și spălare cu jet de apă, îndepărtarea deșeurilor din grădină și reparații generale exterioare.

Puteți rezerva prin intermediul sistemului nostru de rezervări online de pe site-ul nostru web. Pur și simplu selectați serviciul de care aveți nevoie, alegeți o oră convenabilă și furnizați datele dumneavoastră de contact. Vom confirma programarea și vom trimite un tehnician calificat.

Da, toți tehnicienii noștri sunt profesioniști experimentați și calificați în domeniile lor respective. Garantăm calitatea lucrărilor și servicii fiabile pentru fiecare lucrare, de la reparații simple la instalații complexe.