Политика возврата средств

 

Политика отмены услуг

 


Mester24 — это платформа услуг мастеров и домашних сервисов, зарегистрированная в Литве и работающая в нескольких странах. Настоящая политика описывает, как обрабатываются отмены услуг, возвраты средств и возможные проблемы.


Вы можете отменить забронированную услугу не позднее чем за 24 часа до запланированного времени оказания услуги без каких-либо сборов, если иное не было указано при бронировании.


Если вы отменяете услугу менее чем за 24 часа до запланированного времени, или если исполнитель прибыл, но не может выполнить услугу по причинам, зависящим от вас (например, нет доступа, предоставлена неверная информация, ваше отсутствие), Mester24 оставляет за собой право взимать плату за отмену или выезд исполнителя, в соответствии с местной практикой и условиями исполнителя.


Чтобы запросить отмену, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее по адресу: info@mester24.co

 

 

 

Проблемы с услугой, ущерб или жалобы

 


Пожалуйста, проверьте выполненную работу сразу после завершения услуги. Если услуга была выполнена не в соответствии с договорённостью, выполнена не полностью или привела к ущербу, вы должны уведомить нас в течение 48 часов после завершения услуги, чтобы мы могли оценить ситуацию и найти справедливое решение.


Свяжитесь с нами по адресу info@mester24.co, указав:

 

  • номер/ссылку бронирования

  • описание проблемы

  • фотографии или подтверждающую информацию (если применимо)

 

 

 

 

Ситуации, в которых возврат средств не производится

 


Возврат средств может не осуществляться в следующих случаях:

 

  • услуга была полностью выполнена в соответствии с договорённостью

  • отмена произошла после начала оказания услуги

  • проблемы возникли из-за неточной информации, предоставленной клиентом

  • дополнительные работы были запрошены и утверждены во время выполнения услуги

  • клиент не явился или не предоставил доступ к месту оказания услуги

 

 

 

 

Перенос (перепланирование) услуги

 


Вы можете запросить перенос услуги не позднее чем за 24 часа до запланированного времени, при наличии доступности.


Запросы на перенос, сделанные менее чем за 24 часа, могут повлечь дополнительные сборы.

 

 

 

Право на отказ в течение 14 дней (Европейский союз)

 


Если вы являетесь потребителем в ЕС, вы имеете право отказаться от договора оказания услуг в течение 14 дней с момента бронирования, при условии, что услуга ещё не была выполнена.


Если вы явно запросили начало выполнения услуги в течение 14-дневного периода отказа, и услуга уже была полностью выполнена, вы признаёте, что теряете право на отказ после полного оказания услуги.

 

 

 

Возврат средств

 


Если возврат средств одобрен:

 

  • возврат будет произведён на исходный способ оплаты

  • срок обработки обычно составляет до 10 рабочих дней

  • банкам или платёжным провайдерам может потребоваться дополнительное время для отображения возврата

 


Если с момента одобрения возврата прошло более 15 рабочих дней, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу: info@mester24.co

 

 

 

Контактная информация

 


По вопросам отмен, возвратов, жалоб или общим вопросам вы всегда можете связаться с нами:


📧 info@mester24.co